Peninfluence Word of Mouth, Brand Image, and Physical Evidence Consumer Satisfaction and Purchase Decision of Madura Tuna Fish Petis in Pamekasan
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This research aims to analyze the influence of Word of Mouth (WOM), Brand Image, and Physical Evidence on Consumer Satisfaction and Purchase Decisions for typical Madurese tuna fish paste products in Pamekasan. The research method used is a quantitative approach through surveys with multiple linear regression analysis. The research results show that WOM, Brand Image, and Physical Evidence significantly influence consumer satisfaction. Positive WOM has a strong influence in increasing consumer trust and expectations, while a Brand Image that highlights local culture increases the emotional value of the product. Meanwhile, physical evidence such as attractive and hygienic packaging plays an important role in forming perceptions of quality. Consumer satisfaction functions as a mediator that strengthens the relationship between independent variables and purchasing decisions. Satisfied consumers tend to make repeat purchases and provide positive recommendations to others. The implications of this research underscore the importance of marketing strategies that focus on managing WOM, strengthening brand image, and improving the quality of physical product elements to support loyalty and market growth.
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
References
Aditria, D., Digdowiseiso, K., & Nurwulandari, A. (2023). Pengaruh Brand Image, E-wom dan Brand Trust Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Minat Beli Sebagai Variabel Mediasi di Hits Burger Antasari Jakarta Selatan. Technomedia Journal, 8(1 Special Issues), 30–45. https://doi.org/10.33050/tmj.v8i1SP.2001
Andika, A. V., Putri, D. E., & Gusteti, Y. (2024). Pengaruh Keragaman Produk, Electronic Word Of Mouth (E-Wom) Dan Kepuasan Terhadap Keputusan Pembelian Produk Gendis Nyass. Menara Ilmu : Jurnal Penelitian dan Kajian Ilmiah, 18(1), Article 1. https://doi.org/10.31869/mi.v18i1.5809
Aprilia, A., Suprani, Y.-, Hakimah, Y., & Said, M. (2024). PENGARUH WOM (WORD OF MOUTH) TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DIMEDIASI OLEH KUALITAS PELAYANAN DI SINCERA CLINIC PALEMBANG. FORBISWIRA FORUM BISNIS DAN KEWIRAUSAHAAN, 13(2), 381–386. https://doi.org/10.35957/forbiswira.v13i2.6281
Artha, B., Hadi, A. S., & Sari, N. P. (2020). Faktor Penentu Pariwisata Virtual Situs Warisan Dunia di Indonesia: Sebuah Telaah Pustaka dan Kerangka Konseptual. Jurnal Kepariwisataan Indonesia: Jurnal Penelitian Dan Pengembangan Kepariwisataan Indonesia, 14(1), Article 1. https://doi.org/10.47608/jki.v14i12020.38-45
Assakdiyah, S. (2020). MEMBANGUN INOVASI BISNIS MELALUI ELECTRONIC WORD OF MOUTH (E-WOM) DI ERA NEW NORMAL. Universitas Ahmad Dahlan. https://eprints.uad.ac.id/20922/
Dennis, pratama. (2024). Pengaruh Customer Relationship Management Dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah Di PT. Bank Rakyat Indonesia TBK Kantor Cabang Tambun, Bekasi | JURNAL ILMIAH MANAJEMEN UBHARA. https://ejurnal.ubharajaya.ac.id/index.php/JIMU/article/view/2830
Djamila, S., Iswahyono, I., & Bahariawan, A. (2017). PERBAIKAN PROSES PEMBUATAN PETIS IKAN KELOMPOK NELAYAN PENGUSAHA PETIS IKAN DI PUGER - JEMBER. J-Dinamika : Jurnal Pengabdian Masyarakat, 2(2), Article 2. https://doi.org/10.25047/j-dinamika.v2i2.562
Fanther, R., & Prasetyo, C. H. (2017). EDUKASI PELANGGAN DAN PROMOSI PENJUALAN UNTUK MENINGKATKAN PENJUALAN RETAIL (Studi Kasus Ritel Pasar Raja Galuh Majalengka). Value : Jurnal Manajemen Dan Akuntansi, 12(2), Article 2. https://doi.org/10.32534/jv.v12i2.483
Fransisca, E., & Junaidi, A. (2024). Strategi Komunikasi Instagram Esme Nailbar dalam Menarik Konsumen. Kiwari, 3(2), Article 2. https://doi.org/10.24912/ki.v3i2.30261
Hidayani, N., & Arief, M. (2023). PENGARUH KUALITAS PRODUK, BRAND IMAGE, DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA BITTERSWEET BY NAJLA. Jurnal Industri Kreatif Dan Kewirausahaan, 6(1), Article 1. https://doi.org/10.36441/kewirausahaan.v6i1.1268
Laila, N., & Fitriyah, Z. (2022). Pengaruh Brand Image dan Brand Trust melalui Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening Terhadap Loyalitas Konsumen Konsumen Skincare MS Glow di Surabaya. SEIKO : Journal of Management & Business, 5(2), Article 2. https://doi.org/10.37531/sejaman.v5i2.2339
Laowo, A., Zalukhu, Y., Gea, N. E., & Mendrofa, Y. (2024). Analisis Inovasi Layanan Digital Dan Customer Relationship Management Untuk Meningkatkan Kesetiaan Konsumen Pada PT. Kencana Mulia Abadi. Jurnal Ilmiah Muqoddimah : Jurnal Ilmu Sosial, Politik, dan Humaniora, 8(2), Article 2. https://doi.org/10.31604/jim.v8i2.2024.724-728
Maharani, A. R., & Kurdaningsih, D. M. (2024). PENGARUH STRATEGI LIVE MUSIC DAN WORD OF MOUTH (WOM) TERHADAP LOYALITAS PENGUNJUNG PADA CAFE TALK COFFEE & EATERY KENDAL. Jurnal Ilmiah Sultan Agung, 3(3), Article 3.
Pambudi, T. E., Parayitno, A., Laksitama, A., & B, Y. D. (2022). Pengaruh People, Process dan Physical Evidence terhadap Kepuasan Konsumen pada Pelanggan Toko SRC (Studi Pada Pelanggan Src Bu Sri, Klipang, Semarang, Jawa Tengah). Jurnal Pendidikan Tambusai, 6(1), 8659–8666. https://doi.org/10.31004/jptam.v6i1.9057
Poernomo, D., Suseno, S. H., & Wijatmoko, A. (2004). Pemanfaatan Asam Cuka, Jeruk Nipis (Citrus aurantifolia) dan Belimbing Wuluh (Averrhoa bilimbi) untuk Mengurangi Bau Amis Petis Ikan Layang (Decapterus spp.). Jurnal Pengolahan Hasil Perikanan Indonesia, 7(2), Article 2. https://doi.org/10.17844/jphpi.v7i2.1037
Prasetyo, A., & Wulandari, A. (2023). Pengaruh Kepercayaan terhadap Loyalitas dan Word of Mouth dengan Dimediasi oleh Kepuasan Konsumen Situs Belanja Online. Bisman (Bisnis dan Manajemen): The Journal of Business and Management, 6(1), Article 1. https://doi.org/10.37112/bisman.v6i1.2504
Ramadhan, R. M. (2024). Strategi Branding Young On Top Melalui Pemberdayaan Komunitas (Studi Kasus pada Event PT YOT Inspirasi Nusantara Jakarta Tahun 2019). Marcommers : Jurnal Marketing Communication and Advertising, 12(2), 95–110. https://doi.org/10.22441/marcommers.v12i2.15166
Resika, Y., Nazaruddin, A., & Handy, T. (2016). PENGARUH BRAND IMAGE TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN MEMBELI PRODUK SEPEDA MOTOR HONDA (STUDI KASUS PADA MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SRIWIJAYA INDERALAYA). Jembatan : Jurnal Ilmiah Manajemen, 9(1), Article 1. https://doi.org/10.29259/jmbt.v9i1.3270
Sembiring, R. G. A., & Elgeka, H. W. S. (2022). Hubungan Kualitas Informasi dan Keamanan Situs terhadap Niat Pembelian Ulang Pengguna Mobile Commerce Shopee dengan Kepuasan Konsumen sebagai Mediator. Gadjah Mada Journal of Psychology (GamaJoP), 8(2), Article 2. https://doi.org/10.22146/gamajop.75290
Silaningsih, E., Yuningsih, E., & Yuningsih, Y. (2021). PENINGKATAN KEPUASAN KONSUMEN MELALUI KUALITAS LAYANAN: Bukti Fisik, Kehandalan, Daya Tanggap, Jaminan,Empati,, Kepuasan Konsumen. Jurnal Visionida, 7(1), 43–53.
Susanti, I., Oktaga, A. T., Prihati, P., Putri, M. A., & Heses, M. A. (2024). MEMBANGUN BRAND IDENTITY PRODUK GULA AREN MELALUI PROMOSI YANG EFEKTIF DENGAN MEDIA SMARTPHONE. ABDIMAS UNWAHAS, 9(1), Article 1. https://doi.org/10.31942/abd.v9i1.11004
Wati, N. M. D. W. K., Imbayani, I. G. A., & Ribek, P. K. (2020). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, BRAND IMAGE, DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PT PRODIA WIDYAHUSADA. VALUES, 1(2), Article 2. https://e-journal.unmas.ac.id/index.php/value/article/view/819
Wijaya, B., Yulita, H., & Delviani, S. (2020). PENGARUH PENGALAMAN EMOSIONAL, ELECTRONIC WORD OF MOUTH, REPUTASI, DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN. Management and Accounting Expose, 3(2), Article 2. https://doi.org/10.36441/mae.v3i2.208