The Effect of Product Quality and Location on Consumer Satisfaction Through Repeat Repurchase Intention
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
The competition in the F&B business, especially fast food, is getting tighter along with the busy lifestyle of society. Many people choose fast food because it is practical and efficient, especially after work or school. This study aims to analyze the effect of product quality and location on consumer satisfaction, through repurchase intention in one of the F&B companies in Tangerang City. The method used is quantitative with a positivistic approach, using research instruments to collect data from certain samples, then analyzed statistically to test the hypothesis. The independent variables in this study are product quality and location, the intervening variable is repurchase interest, and the dependent variable is consumer satisfaction. The results showed that product quality and location have a significant direct effect on repurchase intention. Repurchase intention also has a direct positive effect on consumer satisfaction. In addition, there is an indirect effect of quality and location on satisfaction through repurchase interest. The factors in this model explain 72.8% of the variation in consumer satisfaction, approaching a maximum of 100%.
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
References
Andika, R. K. (2022). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen dengan Minat beli ulang sebagai Variabel Intervening pada Toko Sembako Dibesuki Situbondo. Urnal Mahasiswa Entrepreneur. Jurnal Mahasiswa Entrepreneur (JME), 1(4), 692–712.
Anggraeni, A. R. (2020). Kualitas Produk, Citra Merek dan Persepsi Harga terhadap Minat beli ulang (Studi pada Konsumen Kopi Lain Hati Lamper Kota Semarang). Al Tijarah. 6(3), 96. https://doi.org/10.21111/tijarah.v6i3.5612.
Ariella, I. R. (2018). Pengaruh Kualitas Produk, Harga Produk dan Desain Produk terhadap Minat beli ulang Konsumen Mazelnid. Performa: Jurnal Manajemen Dan Start-Up Bisnis, 3(2), 215–221.
Arisca, D. A. (n.d.). Pengaruh Electronic Word Of Mouth, Citra Merek, dan Kualitas Produk terhadap Minat beli ulang pada Mie Setan. 14(1), 10–20.
Aryandi, J. &. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Lokasi terhadap Minat beli ulang Konsumen pada Cafe Wareg Bengkulu. . Jurnal Manajemen Modal Insani Dan Bisnis, 1(1), 117–127.
Cahayani, C. O. (2020). Pengaruh Kualitas Produk terhadap Brand Image dan Dampaknya terhadap Minat beli ulang pada Produk Aldo Shoes. 10, 1–15.
Cesariana, C. J. (2022). Model Minat beli ulang melalui Kepuasan Konsumen pada Marketplace: Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan (Literature Review Manajemen Pemasaran). . Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial, 3(1), 211–224. https://doi.org/10.38035/jmpis.v3i1.867.
Dananjaya, G. N. (2018). Peran Brand Image Memediasi Pengaruh Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pelanggan. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 7(10), 5258–5283.
Dessyaningrum, C. S. (2020). Pengaruh Kualitas Mobile, Harga, dan Kualitas Produk dengan Kepercayaan Pelanggan sebagai Variabel Moderasi terhadap Minat beli ulang Online Situs Shoppe. . Jurnal Epak Manajemen Bisnis, XII(3), 439–459.
Fahrudin, M. F. (2015). Pengaruh Promosi, Lokasi, dan Kualitas Layanan terhadap Minat beli ulang Nasabah Bank Mandiri Surabaya. . Journal of Business and Banking, 5(1), 149–162. https://doi.org/10.14414/jbb.v5i1.385.
Fetrizen, &. A. (2019). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Promosi terhadap Minat beli ulang Air Minum dalam Kemasan (AMDK) Merek AICOS Produksi PT. Bumi Sarimas Indonesia. OSF Preprints, 1, 1–9.
Gunawan, S. &. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Promosi terhadap Minat beli ulang Produk Mark.on.Id. . Jurnal Manajemen Dan Start-Up Bisnis, 6(2), 104–113. https://doi.org/10.37715/jp.v6i2.2029.
Handayani, J. D. (2020). Pengaruh Desain Produk terhadap Minat beli ulang dan Dampaknya pada Kepuasan Konsumen. Journal of Business and Banking, 10(1), 91–103. https://doi.org/10.14414/jbb.v10i1.2261.
Hardikoesoemo, M. &. (2021). Pengaruh Keragaman Produk, Sales Promotion dan Lokasi terhadap Minat beli ulang Konsumen di Toko Oke Listrik Jember. 9(2). Hidayatullah, M. A., .
Husen, A. S. (2018). Pengaruh Lokasi, Citra Merek dan Word of Mouth terhadap Minat beli ulang Konsumen Mie Ayam Solo Bangsal Jember. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Indonesia, 4(2), 127–143. https://doi.org/10.32528/jmbi.v4i2.1757.
Istiqamah, M. T. (2020). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen melalui Minat beli ulang sebagai Variabel Intervening. Jurnal AKMAMI (Akutansi, Manajemen, Ekonomi,), 2(1), 68–78.
Istiqomah, L. S. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Lokasi Terhadap Minat beli ulang Melalui Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Interveing Pada Toko Sk Mart Di Kecamatan Jangkar. Jurnal Mahasiswa Entrepreneur (JME), 1(4), 854– 866.
Kadi, D. C. (2021). Pengaruh E ‐ Promotion , E ‐ WOM dan Lokasi terhadap Kepuasan Konsumen melalui Minat beli ulang sebagai Variabel Intervening Pendahuluan. MBR (Management and Business Review), 5(2), 224–238.
Kasinem. (2020). Pengaruh Kepercayaan dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Hotel Bukit Serelo Lahat. Jurnal Media Wahana Ekonomika, 17(4), 329– 339. https://doi.org/10.31851/jmwe.v17i4.5096.
Kotler, P. &. (2019). Manajemen Pemasaran Edisi 12, Jilid 1. Jakarta : PT. Indeks. Krisdayanto, I. H. (2018). Analisis Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan, Fasilitas, dan Lokasi terhadap Kepuasan Konsumen di I Cafe Lina Putra Net Bandungan. Journal of Management, 4(4).
Liana, A. M. (2023). Pengaruh Lokasi Usaha, Cita Rasa, Dan Harga Terhadap Minat Beli Produk (Studi Pada Konsumensteaky Steak). Jurnal Manajemen dan Bisnis. 2(2) : 127-150.
Lie, D. S. (2021). Pengaruh Persepsi Konsumen dan Minat beli ulang terhadap Kepuasan Konsumen pada PT Garuda Makmur Sentosa Pematangsiantar. Strategic:. Journal of Management Sciences, 1(3), 131–138. https://doi.org/10.37403/strategic.v1i3.25.
Lucky, O. S., Siti Aisjah, & Ningrum, A. P. (2023). The impacts of store price image and brand image on repurchase intention with customer satisfaction as mediation. International Journal of Research in Business and Social Science (2147- 4478), 12(1), 22–30. https://doi.org/10.20525/ijrbs.v12i1.2269
Maghfiroh, K. (2019). Pengaruh Harga, Kualitas Produk dan Word of Mouth terhadap Kepuasan Konsumen serta Implikasinya pada Minat beli ulang Smartphone Xiaomi. Business Management Analysis Journal (BMAJ), 2(2), 34–44. https://doi.org/10.24176/bmaj.v2i2.4075.
Majid, F. E. (2022). Analisis Lokasi dan Kualitas Pelayanan dalam menentukan Kepuasan Konsumen dengan Mediasi Minat beli ulang sebagai Variabel Intervening pada Rumah Makan Biru Daun di Kabupaten Situbondo. Jurnal Mahasiswa Entrepreneur (JME), 1(9), 1855–1868.
Mardani, A. D. (2020). Pengaruh Lokasi, Harga dan Brand Image terhadap Minat beli ulang Perumahan Subisidi Kota Pangkalpinang. Jurnal Ekonomi Dan Manajemen STIE Pertiba Pangkalpinang, 6(1), 96–104. https://journal.stiepertiba.ac.id/index.php/jem/article/view/94.
Martini, A. N. (2021). Pengaruh Kualitas Produk terhadap Minat beli ulang Handphone Oppo di Kota Pagar Alam. Jurnal Aktiva: Riset Akuntansi Dan Keuangan, 2(3), 44–53. https://doi.org/10.52005/aktiva.v2i3.82.
Miranti, Y., & Syah, T. Y. R. (2023). Marketplace analysis: The Effect of E-Service Quality, Product Brand Perception and Social Support on Repurchase through Consumer Satisfaction and Trust. International Journal of Electronic Commerce Studies, 14(4), 45–72. https://doi.org/10.7903/ijecs.2265
Mulyana, A. (2019). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Beli Ulang Pelanggan Shao Kao Kertajaya Melalui Kepuasan Pelanggan. AGORA, 7(2) :1-8.
Noor, F. U. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga Citra Merek terhadap Minat beli ulang serta dampaknya terhadap Kepuasan Konsumen (Studi pada Konsumen Produk Pt. Salim Ivomas Pratama Kecamatan Bojonegoro Kabupaten Bojonegoro). Jurnal Mitra Manajemen (JMM Online), 4(4), 581–594. https://doi.org/10.52160/ejmm.v4i4.374.
Nugraha, F. A. (2015). Pengaruh Word Of Mouth terhadap Minat beli ulang dan Kepuasan Konsumen (Studi pada Konsumen Kober Mie Setan Jalan Simpang Soekarno- Hatta Nomor 1-2 Malang). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 22(1), 1–7.
Pranandha, K. E. (2022). Peran Word Of Mouth Memediasi Pengaruh Kualitas Produk terhadap Minat beli ulang Konsumen. E-Jurnal Manajemen, 11(3), 443–463.
Prasasti, G. A. (2022). Pengaruh Fasilitas, Harga dan Cita Rasa terhadap Kepuasan Konsumen Mie Gacoan di Solo Raya. Publik:. Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Administrasi Dan Pelayanan Publik, 9(2), 276–288. https://doi.org/10.37606/publik.v9i2.327.
Puspa, R. P. (2017). Pengaruh Harga dan Lokasi terhadap Minat beli ulang (Studi Kasus pada Perumahan Ciujung River Park Serang, Banten). Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis, 3(02), 205–215
Putra, G. P. (2017). Pengaruh Kualitas Produk terhadap Minat beli ulang dan Dampaknya terhadap Kepuasan Konsumen (Survei pada Mahasiswa Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Administrasi Angkatan 2013 Dan 2014 Universitas Brawijaya yang melakukan Pembelian Paket Data Kampus). . Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 48(1),124–131.
Rizki, M. N. (2022). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen Mie Gacoan Malang. Jurnal Aplikasi Bisnis, 8(2), 259–264.
Saputra, A. R. (2022). Pengaruh Harga dan Kualitas Produk terhadap Minat Beli di Doremie Madiun dengan Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening. . Seminar Inovasi Manajemen Bisnis Dan Akuntansi (SIMBA) 4, 4(September 2022).
Sari, R. M. (2021). Pengaruh Harga dan Kualitas Produk terhadap Minat beli ulang (Survey Pelanggan Produk Sprei Rise). Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, Dan Akuntansi), 5(3), 1171–1184.
Senggetang, V. M. (2019). Pengaruh Lokasi, Promosi dan Persepsi Harga terhadap Minat beli ulang Konsumen pada Perumahan Kawanua Emerald City Manado. Jurnal EMBA, 7(1), 881–890.
Setiawan, W. C. (2019). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Minat Beli Ulang Beras Batang Gadis Di Agen S. Riyadi Melalui Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi), 3(3), 223-231. https://doi.org/10.31955/mea.vol3.iss1.pp 223- 23.
Soeliha, S. &. (2022). Pengaruh Kualitas Produk dan Lokasi terhadap Kepuasan Konsumen melalui Keputusan Pembelian sebagai Variabel Intervening pada Distro Bandung Clothing Situbondo. Jurnal Mahasiswa Entrepreneur (JME), 1(8), 1724–1736.
Sugiono, P. D. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif.
Suryani, S. &. (2019). Pengaruh Brand Image dan Kualitas Layanan terhadap Minat beli ulang Ulang dengan Kepuasan Konsumen sebagai Variabel Moderating. . Jurnal Riset Manajemen Dan Akuntansi, 4(1), 41–53. https://doi.org/10.55606/jurima.v2i2.253.
Tanjung, A. S. (2020). Pengaruh Store Atmosphere, Lokasi dan Promosi terhadap Minat beli ulang. Jurnal Manajemen Pelita Bangsa, 05(03), 1–18.
Tirtayasa, S. L. (2021). Minat beli ulang: sebagai Variabel Mediasi Hubungan Kualitas Produk dan Kepercayaan terhadap Kepuasan Konsumen. . Jurnal Inspirasi Bisnis Dan Manajemen, 5(1), 67–86. https://doi.org/10.33603/jibm.v5i1.4929.
Tuti, M. (2017). Pengaruh Kualitas Produk dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen melalui Minat beli ulang di Cafe Tenda Cak Wanto. November.
Wahyuni, M. D. (2016). Pengaruh Persepsi Harga, Kepercayaan Merek, Kualitas Pelayanan dan Lokasi terhadap Minat beli ulang (Studi pada Konsumen Natasha Skin Clinic Center Gresik). 30–40. Jurnal Distribusi, 9(2), 119–136. https://doi.org/10.29303/distribusi.v9i2.155.
Yunefa, A. &. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Iklan terhadap Minat beli ulang Produk Lipstik Emina di Yogyakarta. Cakrawangsa Bisnis, 1(2), 171–186.
Yusra, I. &. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Lokasi dan Harga terhadap Minat beli ulang pada Cafe Kinol Bistro N’Poll di Kota Padang. Jurnal Pundi, 3(3), 161–170. https://doi.org/10.31575/jp.v3i3.173.
Zubairi, A. E. (2022). Pengaruh Harga dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen dengan Mediasi Variabel Minat beli ulang pada Industri Makmur Jaya Di Besuki. Jurnal Mahasiswa Entrepreneur (JME), 1(4), 677–69.